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Matricúlate en este Curso Agente De Atención Al Cliente y obtén tu titulación Universitaria expedida por la Universidad Antonio de Nebrija y te permitirá ampliar tus oportunidades laborales

Titulación
Modalidad
Online
Duración - Créditos
390 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y Financiación
sin intereses
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre:

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Teresa P

BARCELONA

Opinión sobre Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria

Mi tutora me ayudó mucho pasándome ejercicios por su cuenta y aconsejándome en todo momento, ya solo por el trato personalizado merece mucho la pena.

Francisco L.

MADRID

Opinión sobre Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria

Me enseñó todo lo necesario sobre atención al cliente y de forma muy cómoda. Contento con el trato en general y con la amabilidad de los tutores.

Pablo P.

CÓRDOBA

Opinión sobre Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria

¡Su servicio de tutorías me resolvió todas las dudas en tiempo récord!

Delia S.

GRANADA

Opinión sobre Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria

Su metodología Online me permitió compaginar el trabajo con la realización del curso. Sobre todo el poder conectarme a diferentes horas.

Daniel M.

ZARAGOZA

Opinión sobre Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria

Lo recomendaría por su temario amplio y bien estructurado. Además, he aprendido diferentes técnicas para poder llevar a cabo la labor.
* Todas las opiniones sobre , aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso agente de atención al cliente

CURSO AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Este curso Online pone a tu disposición las competencias profesionales necesarias para desarrollar tu carrera y mejorar tu empleabilidad. Si quieres aprender más sobre Agente de Atención al Cliente, inscríbete hoy mismo y consigue cuanto antes tu titulación universitaria.

Resumen salidas profesionales
de Curso agente de atención al cliente
Este curso de Agente de Atención al Cliente le ofrece una formación especialidad en la materia. Si trabaja en el entorno de la atención al público o desearía hacerlo y quiere especializarse en la atención telefónica y/o atención al cliente este es su momento, con el curso de Agente de Atención al Cliente podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de manera profesional. La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión.
Objetivos
de Curso agente de atención al cliente
- Conocer las técnicas de servicio/asistencia al cliente. - Adquirir técnicas de venta por teléfono. - Realizar estrategias de negociación. - Conocer los aspectos esenciales del telemarketing. - Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. - Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. - Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
Salidas profesionales
de Curso agente de atención al cliente
Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.
Para qué te prepara
el Curso agente de atención al cliente
Este curso de Agente de Atención al Cliente le prepara para conocer a fondo el entorno de la atención al cliente, aprendiendo técnicas específicas de negociación y venta siempre buscando la satisfacción del cliente.
A quién va dirigido
el Curso agente de atención al cliente
Este curso de Agente de Atención al Cliente está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación.
Metodología
de Curso agente de atención al cliente
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso agente de atención al cliente

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  1. Servicio al cliente
  2. La calidad del servicio al cliente
  3. Asistencia al cliente
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente
  1. Introducción
  2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
  3. Calidad percibida por el consumidor
  4. Calidad del servicio
  5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente
  1. El cliente
  2. Comportamiento del cliente
  3. Necesidades del cliente
  4. Tipos de clientes
  5. Análisis del comportamiento del cliente
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente
  7. Modelos del comportamiento del cliente
  1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista
  2. Entorno de Trabajo
  3. Competencias de perfil profesional
  4. Formación necesaria
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Tipos de ventas
  5. Cómo tener éxito en las ventas
  6. Actividades del vendedor
  7. Nociones de psicología aplicada a la venta
  1. Introducción
  2. La comunicación y sus elementos
  3. Barreras de la comunicación
  4. La escucha activa
  5. La asertividad
  6. Empatía
  7. La inteligencia emocional
  1. Introducción
  2. Comunicación telefónica
  3. Fases de la comunicación
  4. Técnicas específicas
  5. Actitudes
  6. Expresiones y vocabulario
  1. Concepto de negociación
  2. Estilos de negociación
  3. Los caminos de la negociación
  4. Fases de la negociación
  1. Estrategias de negociación
  2. Tácticas de negociación
  3. Cuestiones prácticas
  1. Definición de teléfono
  2. ¿Quién fue su inventor?
  3. Evolución del teléfono y su utilización
  4. Tipos de teléfono
  5. Componentes del teléfono
  6. Red telefónica
  7. Centrales telefónicas
  8. El teléfono, un medio de comunicación
  9. Los Call Centers
  1. Introducción
  2. El telemarketing
  3. Fases del telemarketing

  1. El consumidor y sus necesidades

    2. - Comportamiento del consumidor

  2. La psicología; mercado
  3. La psicología; consumidor

    4. - Teorías sobre el comportamiento del consumidor

  4. Necesidades

    5. - Clasificación de las necesidades (Maslow)

    - Los deseos

  5. Motivaciones

    6. - Motivaciones según las necesidades (Maslow)

    - Teoría de los factores (Herzberg)

    - Otros motivos; criterios contrapuestos

  6. Tipos de consumidores
  7. Análisis del comportamiento del consumidor

    8. - La influencia de la cultura en la conducta del comprador

    - Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor: etnia y edad

    - Clase social del consumidor

  8. Factores de influencia en la conducta del consumidor

    9. - Factores personales de influencia

    - Variables ambientales externas

    - Determinantes individuales de la conducta

  9. Modelos del comportamiento del consumidor
  1. Servicio al cliente
  2. Asistencia al cliente

    3. - Asistencia en el Punto de Venta

    - Información y formación del cliente

  3. Satisfacción del cliente

    4. - Formas de hacer el seguimiento

  4. Derechos del cliente-consumidor
  5. Tratamiento de reclamaciones
  6. Tratamiento de dudas y objeciones

    7. - Procedimiento general para el manejo de objeciones.

    - Métodos específicos para manejar objeciones

    - ¿Por qué se producen las objeciones?

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente

    2. - Empresas fabricantes

    - Empresas distribuidoras

    - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente

    - El defensor del cliente: pautas y tendencias

  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

    3. - Organización funcional de las empresas: organigrama

    - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas

  3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

    4. - Naturaleza

    - Efectos

    - Normativa: productos y ámbitos regulados

  4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

    5. - Marketing relacional

    - Relaciones con clientes

    - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales

    - Obtención y recogida de información del cliente

  5. Variables que influyen en la atención al cliente

    6. - Posicionamiento e imagen

    - Relaciones públicas

  6. La información suministrada por el cliente

    7. - Análisis comparativo

    - Naturaleza de la información

    - Cuestionarios

    - Satisfacción del cliente

    - Averías

    - Reclamaciones

  7. Documentación implicada en la atención al cliente
  8. Servicio Postventa
  1. Metodología que debe seguir el vendedor

    2. - El precontacto. La organización.

    - El precontacto. Preparación de la entrevista

  2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación
  1. Presentación
  2. Cómo captar la atención

    3. - El saludo

    - Despertar el interés

  3. Argumentación
  4. Tratamiento de objeciones
  5. Demostración
  6. Negociación

    7. - Tipos de negociaciones

    - Cuestiones prácticas de negociación

  1. Estrategias para cerrar la venta
  2. Tipos de clientes; cómo tratarlos

    3. - Clientes difíciles

  3. Técnicas y tipos de cierre

    4. - Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

  4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
  1. Procesos de calidad en la empresa

    2. - Beneficios de la calidad en la empresa

  2. Concepto y características de la calidad de servicio

    3. - Importancia

    - Objeto

    - Calidad y satisfacción del cliente

  3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

    4. - Elementos de control

    - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente

    - Medidas correctoras

  1. Ordenación del Comercio Minorista

    2. - Contenido

    - Implicaciones en la atención a clientes

  2. Servicios de la Sociedad de Información y el Comercio Electrónico

    3. - Contenido

    - Implicaciones

  3. Protección de Datos

    4. - Contenido

    - Implicaciones en las relaciones con clientes

  4. Protección al consumidor

    5. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios

    - Regulación autonómica y local de protección al consumidor

Titulación de Curso agente de atención al cliente

Doble Titulación:

Titulación de Agente de Atención al Cliente con 240 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Atención al cliente con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.

Educa Business SchoolCurso en linea Homologado Curso Agente de Atencion al Cliente + Titulacion Universitaria homologado Nebrija - EDUCATitulación con la APOSTILLA de la HayaMiembro de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración

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Jesús Morales Domínguez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Su formación +
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Marino Jesús Arjona Cano
Tutor
Grado en Economía, Master en Administración y Dirección de Empresas + Marketing (MADEM), Master in International Business and Trade (MITB)
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Linkedin Euroinnova

7 razones para realizar el Curso agente de atención al cliente

1
Nuestra experiencia

Más de 20 años de experiencia en la formación online.

Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

Alumnos de los 5 continentes.

25% de alumnado internacional.

Las cifras nos avalan
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Nuestra Metodología

Flexibilidad

Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

Docentes

Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

Acompañamiento

No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

Aprendizaje real

Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

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3
Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001, 14001 y 27001.

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4
Confianza

Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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5
Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

7
Somos distribuidores de formación

Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

Paga como quieras

Financiación 100% sin intereses

Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.

25%
Antiguos Alumnos

Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

20%
Beca Desempleo

Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.

15%
Beca Emprende

Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

15%
Beca Amigo

La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Preguntas al director académico sobre el Curso agente de atención al cliente

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