Curso agente de atención al cliente

Curso Agente de Atención al Cliente

No pierdas la oportunidad de darle a tu formación ese empujón que llevas tanto tiempo queriéndole dar. De la mano de Euroinnova conseguiremos que se te abran nuevas oportunidades laborales y logres todos tus objetivos y sueños. Desde hace ya varias décadas las empresas demandan de manera exponencial profesionales en atención al cliente para darle a sus clientes el nivel de satisfacción que requieren.

¿Qué es la Atención al Cliente?

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales.

En el servicio de atención al cliente podemos encontrar lo que es la fidelización de los clientes, la cual consiste en hacer que el cliente se vuelva habitual, para lograr esto se aplican una serie de estrategias y técnicas de marketing. Para que los clientes se vuelvan comunes debemos ofrecer un buen producto y tener una buena calidad de servicio, para esto hay que aplicar unos componentes: confiabilidad, accesibilidad, seguridad, y empatía. Si se logran estos componentes, es muy seguro que el cliente se vuelva usual y la empresa obtenga beneficios.

Como norma general, los pasos en los que se dividen la atención al cliente son:

• Saluda al cliente:
  • Míralo a los ojos.
  • Dale las gracias por haber entrado, llamado o visitado.
  • Desconéctate del mundo y concéntrate en la persona.
• Concédele valor:
  • Al valorar con sinceridad al cliente, Me gano su simpatía y confianza.
• Pregúntale en qué le puedes servir:
  • Un auténtico interés por conocer que quiere el cliente, produce en el mismo una muy grata impresión.
• Escúchalo atentamente:
  • Es más fácil entender al cliente cuando se sabe escuchar.
  • Escuchar con verdadera atención, produce una impresión positiva en el cliente.
• Ayúdalo amablemente:
  • El cliente demanda ayuda para obtener lo que quiere, cubre esa demanda.
  • Concédele el servicio de manera rápida, amable y bien hecha.
• Invítalo a que regrese:
  • Al cliente le encanta que seamos agradecidos por su compra y que lo invitemos a volver pronto.
  • Propicia que quiera volver a hacer negocio contigo.

¿Qué te vamos a enseñar en este Curso Agente de Atención al Cliente?

En esta formación, se ha estructurado el temario en una serie de unidades didácticas con el fin de facilitar al alumno la asimilación de conceptos y su posterior estudio. Con ello, conseguimos que el estudiante adquiera unos conocimientos amplios y profundos, sobre todo lo relacionado con la materia en cuestión. Estas unidades didácticas son:

• Servicio/Asistencia al cliente
• Calidad percibida y satisfacción del cliente
• El cliente
• Telefonista y su formación
• Telefonista como vendedor
• Habilidades interpersonales de la telefonista
• Formalidades de actuación del telefonista
• La negociación
• Técnicas de negociación
• El teléfono
• Telemarketing
• El cliente/consumidor
• Atención al cliente
• Procesos de atención al cliente
• Información e investigación sobre el cliente
• El contacto
• El cierre de la venta. Postventa
• Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
• Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más podrás estudiarlo y aprenderlo en este completo Curso Agente de Atención al Cliente. Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestra amplia oferta de cursos y/o másteres que te asegurarán la adquisición de las competencias profesionales necesarias para adentrarte en un mundo laboral cada vez más competitivo. Ante cualquier duda, te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que te brindarán toda la información que consideres necesaria y/u oportuna.

No lo dudes más y aprovecha esta gran oportunidad de formación que te da el Curso Agente de Atención al Cliente. Gracias a la modalidad online con la que se imparte este programa formativo, podrás establecer tus propios horarios de estudio y, por tanto, te garantizará flexibilidad horaria.

No lo dudes. Matricúlate en este Curso Agente de Atención al Cliente y dale el empujón que se merece a tu formación. 

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