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Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre: MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Armando Alonso
MADRID
Opinión sobre MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Armando Alonso, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Como realizar y gestionar una llamada y los tipos.
Armando Alonso, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La facilidad de uso.
Armando Alonso, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Nada, esta completo.
Juana Egea
JAÉN
Opinión sobre MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Juana Egea, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS SOBRE LA TELEASISTENCIA.
Juana Egea, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
EN GENERAL, TODO.
Juana Egea, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
NADA, ESTA COMPLETO.
Felipe Lloret
BARCELONA
Opinión sobre MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Felipe Lloret, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Gestión llamadas.
Felipe Lloret, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Dinamismo de la formación.
Felipe Lloret, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Interacción.
Verónica álvarez
BARCELONA
Opinión sobre MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Verónica álvarez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
A cerca de las técnicas de gestión administrativa.
Verónica álvarez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Toda la formación.
Verónica álvarez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Mas contenido audiovisual.
Sonia Bernal
SEVILLA
Opinión sobre MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
Sonia Bernal, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Soy Secretaria de Dirección pero el denominador común en todos mis puestos de trabajo ha sido siempre la atención al cliente, paciente, etc, porque por vocación me agrada ayudar a las personas y, es por eso que en el campo de la teleasistencia con esta formación espero que me ayude a abrirme otro abanico de posibilidades, es decir otra profesión que me llene todavía mas por el colectivo al que dirige y que encuentre un futuro puesto de trabajo mas prometedor en otra profesión de plena actualidad que desempeña una labor social tan magnifica.
Sonia Bernal, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Sobre la gestión de llamadas entrantes.
Sonia Bernal, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El poder disponer de los libros además de tener el texto en la plataforma online para que fuese más cómodo estudiar en ellos. La plataforma online también accesible y fácil de manejar. El adecuarse la Academia a mi poco tiempo disponible, hecho que es de agradecer porque por circunstancias personales he tenido que hacerlo de forma muy intensiva pero deseaba continuarlo y tener este Certificado de Profesionalidad para que me ayude a introducirme en el mercado laboral en este campo y además todo lo que empiezo me gusta terminarlo.
Sonia Bernal, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Unas prácticas en una empresa y que fuese una titulación con homologación oficial de la CCAA.
Plan de estudios de Curso gestión llamadas entrantes teleasistencia
MF1423_2 ATENCÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. Realiza este Curso Online y conviértete en todo un experto en servicios durante la llamada. Dale a tu carrera profesional el impulso que merece y aprovecha esta oportunidad de metodología e-learning.
de Curso gestión llamadas entrantes teleasistencia
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- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
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de la formación
Temario de Curso gestión llamadas entrantes teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
- Mayores.
- Personas con discapacidad.
- Mujeres víctimas de maltratos.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
- Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
- Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
- Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.Compañía. Programación de Agendas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias:
- Tipos de comunicación.
- Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
- Tratamiento de la llamada.
- Tipologías de alarma.
- Por pulsación del terminal.
- Por activación de un dispositivo periférico.
- Tipologías de llamadas entrantes:
- Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
- Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
- Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
- Tipos de actuación y recursos.
- Intervención sólo desde el centro de atención.
- Movilización recursos de la empresa.
- Movilización recursos ajenos a las empresa
- Movilización recursos propios del usuario.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Nivel 1: Atención verbal.
- Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
- Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
- Protocolos de actuación:
- De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
- Ante comunicaciones informativas.
- Ante emergencias.
- De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
- Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
- Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipos de información.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Apartados y registros que lo componen.
- Códigos de la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Casos en los que se programa.
- Técnicas de programación.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
- Tipos de informe.
- Elementos que lo componen.
- Técnicas para la elaboración de los informes.
Titulación de Curso gestión llamadas entrantes teleasistencia
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Información complementaria
Gestión de Llamadas Entrantes de Teleasistencia
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¿Por qué es tan importante la gestión de llamadas de teleasistencia?
El servicio de teleasistencia es un servicio de asistencia telemática inmediata y permanente. Este servicio se lleva a cabo sobre todo para la atención de personas mayores, personas con alguna discapacidad o personas que necesitan ayuda y tienen un elevado nivel de dependencia. Gracias a este tipo de servicio podemos satisfacer y movilizar recursos tecnológicos y sociales necesarios para resolver situaciones críticas.
Este tipo de asistencia aporta seguridad y calidad a aquellas personas que necesitan cuidado de terceros en su día a día. Gracias a este servicio tienen la seguridad de que si necesitan ayuda habrá alguien disponible en cualquier momento.
¿Conoces cuáles son las características de la teleasistencia?
Entre algunos de los beneficios de la teleasistencia encontramos:
- Proporción de seguridad y atención rápida en cualquier caso de emergencia.
- Atención personalizada a las necesidades del usuario y a las características propias de cada persona.
- Proporciona y mantiene el grado de autonomía de las personas que necesitan el servicio. Así la persona es capaz de reducir la ayuda o servicios que necesita recibir durante todo el día.
- Mejora la calidad de los servicios recibidos, ya que a través de la teleasistencia se puede enfocar en la necesidad del paciente en el momento en el que contacta el servicio.
- Reduce la necesidad de desplazamiento a los distintos centros de salud o la necesidad de esperar al personal sanitario. Se intenta resolver el problema en la medida de lo posible.
- Ofrece tranquilidad no solo a la persona que contacta, sino a los familiares que saben que ante cualquier problema o inconveniente.
Salidas laborales de la teleasistencia
Formarse en teleasistencia a día de hoy es una gran ventaja a la hora de adentrarte a un mundo laboral en constante cambio e innovación. De esta formal, el campo de la teleasistencia y formarse en el mismo, abre un amplio abanico de salidas laborales y entre las más importantes destacamos las siguientes que mencionamos:
- ONGs que colaboren con servicios de asistencia.
- Compañías de seguros de salud, así como de teleasistencia.
- Fundaciones de ayuda a enfermos con demencia o Alzheimer.
- Bolsas de empleo estatales y municipales que ofrezcan servicios de teleasistencia y ayuda a personas dependientes.
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¿Por qué deberías hacer este curso MF1423_2 de la mano de Euroinnova?
Como hemos visto, el servicio de teleasistencia cubre necesidades de personas dependientes. Para ello, la persona que está detrás de este servicio debe de ser una persona empática, capaz de calmar y transmitir seguridad a los usuarios que la necesitan.
Si tienes las cualidades necesarias para llevar a cabo estas acciones, estás en el lugar correcto. Ante cualquier duda te atenderán nuestros asesores especializados en la materia.
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