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Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre: MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Julia Jimenez
CÓRDOBA
Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Julia Jimenez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
todo
Julia Jimenez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
videos
Julia Jimenez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
precio
Jenny Rodrigues
STA CRUZ DE TENERIFE
Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Jenny Rodrigues, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
En lineas generales todo el curso fue de mi satisfacción, ya que aprendí cosas nuevas acerca de las actividades del Comercio.
Jenny Rodrigues, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Todo excelente.
Jenny Rodrigues, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
La necesidad de capacitarme más en está área y el tiempo de realización.
Juan García
PALMAS (LAS)
Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Juan García, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
el temario ya que en un futuro me quiero dedicar a ello
Juan García, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
sin duda los temas explicados
Juan García, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
el saber las actitudes de otra persona ante una situación
Juan García, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
excelente
Juan García
PALMAS (LAS)
Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Juan García, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
el temario ya que en un futuro me quiero dedicar a ello
Juan García, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
sin duda los temas explicados
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Juan García, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
excelente
Manuela M.
GRANADA
Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente
Muy contenta con haber realizado este curso está muy bien enfocado a la atención al cliente
Plan de estudios de Curso MF1329_1 online
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de Curso MF1329_1 online
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- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
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de la formación
Temario de Curso MF1329_1 online
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
- Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y senales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
- Tipología de clientes.
- Comunicacion verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento:
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad:
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicacion corporal no verbal.
- la imagen personal.
- Disposicion previa
- respeto y amabilidad
- implicacion en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre informacion,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
- solicitud de información de localización
- solicitud de información de localización de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones
- No ignorar ninguna reclamacion
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
- Despedida y agradecimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentacion del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- calidad y seguimiento de la atencion al cliente
- documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- Técnicas de control y medición.
- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- Funcionamiento de la certificación
Titulación de Curso MF1329_1 online
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Información complementaria
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Más sobre la atención al cliente:
La atención al cliente es uno de los elementos clave de una empresa, ya que es aquella que hace referencia a la atención del cliente cuando este tiene dudas sobre algo, se ha encontrado con un problema o no está satisfecho con la marca.
Es uno de los elementos claves si queremos mejorar la experiencia del cliente y se tiene que intentar solucionar las dudas y los problemas de manera efectiva, respetuosa e inmediata.
Por otro lado, destacar que la atención al cliente se puede realizar a través de muchos medios como por teléfono, Correo electrónico, Redes Sociales, pero el más usual es el primero, lo importante cuando atendemos a un cliente es que este se siente cercano, por eso a veces cuando la atención no se procede por teléfono esto suele generar descontento.
Una vez que se realiza una atención al cliente, es iniciada por el cliente y por acto de educación tiene que ser finalizado por el mismo, es decir, hasta que no intentemos poner soluciones o poner todo lo que este por nuestro lado, no podremos finalizar dicha atención.
Son muchos los beneficios de realizar una buena atención al cliente, entre ellos están los siguientes:
- Satisfacción a los clientes, el hecho de sentir que están atendidos les hace sentir una satisfacción.
- Es una característica de diferenciación, si se realiza una buena atención esto será lo diferente a otras marcas.
- Es una forma de detectar nuevas oportunidades, si por ejemplo muchos clientes se quejan de una misma cosa, esto ya es razón de mejorar en ese punto.
- Asesoramiento, la etapa de venta no se cierra cuando el cliente lo paga por adquirirlo, sino más tarde cuando el cliente ya ha mantenido relación con la marca por dudas que les ha podido surgir, lo que a su vez crea, una fidelización del cliente.
Por otro lado, destacar que es importante saber si hemos generado satisfacción con la atención, por eso muchas empresas al terminar de realizar la llamada o el método de contacto que hayan usado realizan una encuesta sobre la atención recibida para medir el nivel de satisfacción por parte del cliente.
Es fundamental marcar algunas características mientras se mantiene la relación de contacto, entre estas destacamos el respeto, personalizar la comunicación, prestar atención a todo lo que se dice, mantener una escucha activa, interesarse de verdad, respetar los tiempos y turnos de respuesta y si todo esto se sigue se generará un entorno de confianza.
¿Por qué realizar el Curso MF1329_1 Online?
Si eres una persona a la que le interesa el ámbito de la atención y la generación de valor para el cliente, especialmente el ámbito que abarca el tema de la atención al cliente, o quieres especializarte por el simple hecho de que es un tema que te llama la atención, o si ya eres una persona que se dedica a dicho ámbito y quieres aumentar tus conocimientos para llevarlos a cabo en el mundo laboral, el Curso MF1329_1 Online es el adecuado para ti.
Este curso te aportará los conocimientos y las habilidades necesarias para poder efectuar una adecuada atención al cliente, generando la mayor satisfacción por parte del mismo.
Sí, el Curso MF1329_1 Online es algo que realmente te llama la atención y piensas que no dispones de tiempo, ¡no es excusa! Porque el curso es online y te puedes formar desde cualquier lugar, aprovecha el poder estudiar sin necesidad de desplazamiento.
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