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Hilario Marquina
Opinión sobre Diplomado en Logística de Última Milla
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La supply chain, o en español cadena de suministro, consiste en el proceso comprendido desde que un cliente realiza la adquisición de producto o servicio hasta que es entregado. Este proceso engloba todas las actividades que se han de realizar para que se lleve a cabo; abarca la planificación, ejecución y control de todas las acciones que se deben realizar para que el consumidor obtenga el producto que ha adquirido sin ningún contratiempo.
Esta cadena de suministro está compuesta por los distintos proveedores y empresas de distribución y logística que hacen que el producto llegue al consumidor. En los últimos años, ha ido adquiriendo cada vez más importancia debido a que cada vez son más las personas que optan por realizar sus compras vía online gracias a que confían más en este tipo de distribución, hasta el punto de que se han producido cambios en los hábitos de compra de forma casi global. Esta internacionalización ha hecho que la supply chain mejore los tipos de flujos usados, además de que las empresas se han visto prácticamente obligadas a realizar una gran inversión en esta cadena para mejorar sus tiempos de entrega provocado por los cambios en los modelos de consumo.
Las principales etapas en las que se divide la supply chain son:
La logística de última milla se refiere al la parte final del proceso de compra de un producto, es decir, la etapa en la que el producto o servicio adquirido llega a manos del cliente; suele ser el proceso comprendido desde que el producto sale del almacén hasta que llega al destino final. Esta etapa es la más importante dentro de la supply chain, ya que es la única en la que se establece un contacto directo con el cliente.
Dentro de esta fase se incluyen la planificación de las rutas de reparto y el tiempo en el que se han de entregar los productos, la gestión del inventario, o la coordinación entre los vehículos de transporte y los conductores y/o repartidores disponibles. Estos últimos han de tener la capacidad de realizar la entrega de manera puntual y en el punto marcado, lo que es de vital importancia, ya que tiene una gran repercusión en la satisfacción del cliente.
Invertir en mejorar la logística de última milla es igual que invertir en mejorar la experiencia del cliente, así como afianzar la clientela y poder atraer nuevos consumidores, así como mejorar la reputación de la empresa.
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