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Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre: Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Carlos
BARCELONA
Opinión sobre Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Carlos, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Temario
Carlos, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
como desarrollar un abuena atencion al cliente
Carlos, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Me ha gustado todo
Carlos, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Nada
Amy Becerra
SALAMANCA
Opinión sobre Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Amy Becerra, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
La importancia de los clientes para la empresa, metodología para la fidelización de los clientes y otros conceptos muy útiles para el marketing en mi compañía.
Amy Becerra, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
He podido realizar el temario a mi ritmo, el acceso on-line y la flexibilidad del mismo.
Amy Becerra, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Yo introduciría una parte de audio o vídeo en el curso para que se oyera tipo podcast.
Carmen González
STA CRUZ DE TENERIFE
Opinión sobre Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Carmen González, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Como he mencionado anteriormente, creo que este apartado viene de la mano del anterior, sobre que he aprendido. quizas me a gustado mucho la parte donde nos muestran los diferentes tipo de escaparates, y pensar en el día a día, y saber que tipo de escaparate estoy mirando y si esta bien compuesto, etc.
Carmen González, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Quizás he echado en falta más ejercicios prácticos o de reconocimiento. ya no tanto que nos lo impongan sino tambien crear alguno, etc.
Carmen González, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Pues la verdad es que estaba un poco desorientada, tanto laboral como profesionalmente, quizás por el trabajo fue que decidí, que era el curso que más se adaptaba a mis necesidades y porque nunca está demás reciclarse, tambien el precio, pues con la oferta perfecta se convirtió en un acierto seguro.
Tamara Villa
BURGOS
Opinión sobre Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Tamara Villa, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
lo temas están muy bien redactados , de una lectura sencilla y de fácil aprendizaje
Tamara Villa, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
falta muchos ejercicios prácticos, el temario es muy amplio y no hay casi nada de practico; desde mi puto de vista esta especialidad se aprende más haciendo ejercicios que leyendo
Tamara Villa, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Duración y créditos etc
Elena Gómez
TOLEDO
Opinión sobre Tecnico Profesional en Fidelizacion de Clientes
Elena Gómez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
la ejecución, el uso de los colores, la composición y el dibujo como herramientas fundamentales
Elena Gómez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
no he echado en falta nada
Elena Gómez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
la comodidad de ser online y lo completo que es
Plan de estudios de Curso de fidelización de clientes online
CURSO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE. Con la realización de este curso online podrás especializarte en el marketing de relaciones y la generación de lealtad en la empresa. ¡Dale a tu carrera el impulso que mereces con Euroinnova!
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de la formación
Temario de Curso de fidelización de clientes online
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- Reflexión sobre la comunicación
- Cliente/Consumidor
- Queja/Objeción
- Reclamación
- Tarea profesional
- Concepto de calidad
- Criterios de calidad
- Concepto de excelencia
- El equipo y la imagen corporativa
- La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
- Servicio al cliente
- Asistencia al cliente
- Información y formación del cliente
- Satisfacción del cliente
- Formas de hacer el seguimiento
- Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
- Marketing Relacional
- El enfoque del marketing
- Marketing Relacional (CRM)
- Concepto de fidelidad
- El cliente actual
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
- Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
- Causas de la lealtad
- La percepción del cliente
- El factor producto
- La marca
- El factor precio
- Canal de distribución
- La promoción
- Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
- Introducción
- Diferenciación empresarial
- Pilares de la empresa
- Fidelización del cliente interno
- Fidelización de los inversores
- La escalera de la lealtad
- Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
- Concepto de cliente
- ¿El cliente siempre tiene la razón?
- El proceso de compra
- ¿A quién fidelizar?
- Ventajas de la fidelidad para el cliente
- Clases de fidelidad del cliente
- Anexo I. Fidelización de Clientes
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
- Introducción
- Principales causas de la insatisfacción del cliente
- El decálogo del cliente
- La excelencia en la atención al cliente
- La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
- Consideraciones previas
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Programas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Medición de los programas de fidelización
Titulación de Curso de fidelización de clientes online
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Información complementaria
Curso de Fidelización de Clientes Online
Mejora sus destrezas con nuestro curso online donde aprenderás numerosas técnicas en el ámbito del Marketing, así como la importancia que este tiene dentro de una empresa. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrá identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de estas para la empresa.
¿Por qué es tan importante fidelizar a los clientes?
Las estrategias de fidelización llevan consigo una diferenciación de la competencia, la escucha a los clientes, la importancia de ofrecer novedades y mejoras y una inversión en ofrecer un mejor servicio por parte de la empresa. Todo esto puede ayudarnos a mantener a los clientes antiguos, pero además servirá de medio de atracción para nuevos clientes potenciales.
La importancia de fidelizar a los clientes es un hecho que va más allá de que el número de clientes potenciales acabará estancándose y, por tanto, la retención será algo totalmente necesario.
Gracias a una adecuada estrategia de fidelización, podremos hacer crecer a nuestro negocio y conseguir mantener unos ingresos medianamente fijos. Además, nos permitirá reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir a la empresa buscando la eficiencia y conseguir aportar un valor real.
¿Cómo fidelizar a los clientes?
Para fidelizar a los clientes puedes llevar a cabo una estrategia de retención que te permita tener en cuenta cuáles son las razones que llevarían a una persona a comprar varias veces en tu empresa.
- Identifica las expectativas que los clientes tienen de tu negocio.
- Descubre cuál es el motivo por el que los clientes te abandonan.
- Crea una relación de confianza con tus clientes.
- Ofrece una experiencia de compra excelente.
- Haz más sencillo el proceso de venta.
- Forma a tu equipo de atención al cliente.
- Actúa de manera responsable socialmente.
- Unifica los canales de comunicación. Adoptando la omnicanalidad podrás tener mejores resultados de rendimiento.
- Personaliza cada una de las interacciones que tengas con tus clientes.
- Ofrece beneficios exclusivos que estén basados en los intereses de tu público.
- Realiza encuestas de satisfacción para conocer qué opinan de tus productos y servicios y qué esperan obtener.
- Solicita feedback para mejorar tus procedimientos de venta.
- Crea un plan de retención de clientes.
Realiza este Curso de Fidelización de Clientes Online de Euroinnova
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa, para así poder crear un entorno más favorable a la empresa que estamos analizando. Al analizar las estrategias de fidelización de clientes, nos estamos acercando más a este y descubrimos el motor del negocio y la razón por la que nos eligen.
Este curso se encuentra dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
El curso está orientado a profesiones como comercial, proveedor, encargado, azafata, dependiente o empresario.
Adéntrate en nuestra formación de calidad, donde te enseñaremos a identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Benefíciate de grandes descuentos y aprovecha nuestras ofertas diarias para realizar su matriculación de un modo más económico, nos adaptamos a usted para ofrecerte los mejores cursos y que alcances las metas que te has propuesto fácilmente.
Mejora tus conocimientos en el sector del marketing de relaciones gracias a esta titulación online de Euroinnova, estudiando de la manera más cómoda y flexible gracias a nuestra metodología de e-learning. Podrás diferenciarte con tu formación y conseguir alcanzar todas tus metas y objetivos profesionales.
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