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Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre: COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
Stefan
PALMAS (LAS)
Opinión sobre COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
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Habilidades y destrezas en las actividades auxiliares de comercio.
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La flexibilidad de estudio.
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Nada, el curso es muy completo.
Yolanda
MADRID
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Naima Mohamed
CEUTA
Opinión sobre COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
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Ivan Gallardo
A CORUÑA
Opinión sobre COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
Estoy muy satisfecho de haber realizado el Curso Actividades Auxiliares de Comercio. El temario es muy completo y los tutores son atentos y profesionales. He tenido un par de dudas y siempre me las han resuelto.
Alberto Jesus Moreno
LEON
Opinión sobre COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
El Curso Actividades Auxiliares de Comercio ha estado bastante bien, me ha gustado mucho la estructura de los temas. Igual me animo con algún otro curso más adelante.
Jessica Lopez
GRANADA
Opinión sobre COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Certificado de Profesionalidad Completo)
Estaba buscando un curso que fuera completamente online, puesto que ahora estoy trabajando a jornada completa. Euroinnova tiene un gran catálogo de cursos y másteres entre los que elegir. Un 10.
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- Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
- Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
- Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
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de la formación
Temario de Curso online COMT0211
MÓDULO 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
- Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
- Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
- Documentación básica en la preparación de pedidos.
- Registro y calidad de la preparación de pedidos.
- Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
- Tipos de pedido.
- Unidad de pedido y embalaje.
- Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
- Documentación habitual.
- Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
- Control informático de la preparación de pedidos.
- Trazabilidad: concepto y finalidad.
- Verificación del pedido.
- Flujos de información en los pedidos.
- Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
- Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
- Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
- Métodos habituales de preparación de pedidos:
- Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
- Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
- Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
- Manual.
- Semiautomático.
- Automático.
- Picking por voz.
- Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
- Unidades de volumen y de peso: interpretación.
- Factores operativos de la estiba y carga.
- Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
- Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
- Mercancías a granel.
- Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
- Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
- Complementariedad de productos y/o mercancías.
- Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.
- Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
- Tipos de embalaje secundario:
- Otros elementos del embalaje:
- Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
- Operaciones de embalado manual y mecánico:
- Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
- Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
- Consideraciones previas.
- Embalaje primario: Envase.
- Embalaje secundario: cajas.
- Embalaje terciario: pales y contenedor.
- Bandeja.
- Box palet.
- Caja dispensadora de líquidos.
- Caja envolvente o Wrap around.
- Caja expositora.
- Caja de fondo automático.
- Caja de fondo semiautomático.
- Caja de madera.
- Caja de plástico.
- Caja con rejilla incorporada.
- Caja con tapa.
- Caja de tapa y fondo.
- Caja de solapas.
- Cesta.
- Estuche.
- Film plástico.
- Plató agrícola.
- Saco de papel.
- Cantonera.
- Acondicionador.
- Separador.
- Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
- Empaque.
- Etiquetado.
- Precinto.
- Señalización y etiquetado del pedido.
- Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
- Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
- Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
- Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
- Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
- Señalización de seguridad.
- Higiene postural.
- Equipos de protección individual.
- Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
MÓDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
- Concepto y funciones.
- Características y diferencias.
- Tipos de superficies comerciales.
- Por ubicación
- Por tamaño
- Por productos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.
- Zonas frías y calientes
- Diseño:
- Por zonas
Ventas.
Almacén.
Recepción y descarga.
Auxiliares.
- Por productos
Alimentarios
No alimentarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Técnicas físicas de equipamiento:
- Técnicas psicológicas:
- Técnicas de estímulo.
- Técnicas personales
- Cabeceras
- Pilas
- Contenedores
- Islas
- Regalos publicitarios
- Premios a la fidelidad
- Muestras
- Cupones
- Reembolsos
- Premios
- Descuentos
- Medios audiovisuales
- Creación de ambientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
- Tipología y funcionalidad.
- Características.
- Elección.
- Ubicación:
- Manipulación y montaje.
- recta
- espiga
- libre
- abierta
- cerrada
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
- Funciones
- Lineales. Fronteo.
- Niveles de exposición.
- Necesidades y criterios:
- Etiquetado
- Identificación de productos: Interpretación de datos.
- Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
- Rentabilidad de la actividad comercial.
- Reposición
- Rotación
- Abastecimiento
- Colocación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
- Tipos y finalidad de empaquetados.
- Técnicas de empaquetado.
- Características de los materiales.
- Utilización y optimización de materiales.
- Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
- Plantillas y acabados
- Requisitos del puesto de trabajo
- Gestión de residuos
- Envases
- Embalajes
- Asimilables a residuos domésticos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
- Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
- Higiene postural
- Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
- Accidentes por caídas
- Uso de escaleras
- Golpes en estanterías
- Riesgos eléctricos
- Puertas
- Normas de manipulación de productos e higiene postural.
- Equipos de protección individual.
- Elementos eléctricos
- Productos de limpieza
- Otros
- Otros
- Identificación de lesiones y riesgos.
- Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
- Características y ventajas.
- Uso y mantenimiento.
MÓDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.
- Documentación básica de órdenes de movimiento:
- Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
- Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
- Ordenes de reparto de proximidad:
- Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
- albarán
- nota de entrega
- orden de pedido
- Definición de recorrido
- rutas de reparto.
- Interpretación de callejeros locales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
- Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
- Localización de los elementos del equipo de trabajo.
- Optimización de tiempo y espacio:
- Colocación y estabilidad de la carga.
- Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
- traspales manuales o eléctricos
- carretillas de mano
- apiladores manuales o eléctricos
- carretillas contrapesadas entre otros
- Estiba, clasificación y agrupamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO.
- Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.
- Herramientas y material de limpieza de los equipos.
- Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
- Sistema hidráulico y de elevación.
- Cambio y carga de baterías.
- Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.
- Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.
- Normas y recomendaciones de seguridad
- Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
- Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
- Medidas de actuación en situaciones de emergencia
- de movimiento
- manipulación manual
- conservación de productos.
- higiene postural
- prevención de fatiga
MÓDULO 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
- Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y señales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento:
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad:
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicación corporal no verbal.
- la imagen personal.
- Disposición previa
- respeto y amabilidad
- implicación en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre información,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
- solicitud de información de localización
- solicitud de información de localización de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones
- No ignorar ninguna reclamación
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
- Despedida y agradecimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- calidad y seguimiento de la atención al cliente
- documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- Técnicas de control y medición.
- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- Funcionamiento de la certificación
Titulación de Curso online COMT0211
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Curso Online COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio
Podemos definir el comercio como una actividad económica que consiste en un intercambio de bienes y servicios entre personas o entidades dentro de la economía.
Del latín commercium, el comercio no es más que una transacción o trasferencia de productos o servicios a cambio de dinero. También nos referimos como comercio al local, ya sea físico u online, en el que se efectúan dichas transacciones.
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La escucha activa
La base de cualquier venta es comprender las necesidades del cliente. No solo es necesario escuchar, sino escuchar activamente. Es decir, recopilar toda la información necesaria, a través de la escucha, que, más tarde, no permitirá ofrecer al cliente el mejor servicio posible.
Cuanto mayor sé la personalización del servicio, mejores serán los resultados de ventas. Por ello, la escucha activa es un elemento clave en el proceso de venta.
Así pues, la escucha activa es una técnica de comunicación muy potente. Tanto es así, que se aplica en una gran diversidad de ámbitos como:
- Enfermería.
- Psicología.
- Comercio.
- Resolución de conflictos.
- Etc.
Pero, la escucha activa no es pasiva. Es necesario la participación activa a través de la formulación de preguntas adecuadas. No es posible obtener buenas respuestas, sino que realizamos buenas preguntas.
Así pues, la escucha activa no solo es el arte de escuchar, sino también, el arte de comunicar. A la hora de ser capaces de dominar este arte, es necesario contar con una serie de habilidades tales como:
- Mostrar interés.
- Lenguaje corporal adecuado.
- Realizar preguntas claras.
- Mantener en mente el objetivo.
- Comprobar que has entendido todo lo que el cliente trata de decir.
- Paciencia y amabilidad.
- Adapta el mensaje a la situación.
Gracias a estos conceptos seremos capaces de trasmitir profesionalidad y comprensión al cliente. Cuando un cliente se siente escuchado, se siente importante y siempre asociará esos sentimientos a tu comercio. Un cliente feliz es sinónimo de un comercio feliz.
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Técnicas de ventas
Ya hemos hablado de la escucha activa, una herramienta fundamental en desarrollo de cualquier venta. Sin embargo, además de la escucha activa, existen otras metodologías de ventas.
No todas las técnicas de ventas pueden aplicarse en todas y cada una de las circunstancias. Es más, algunas de ellas no deberían aplicarse nunca. Sin embargo, es importante conocerlas todas.
Así pues, las técnicas de ventas más conocidas son:
- Método SPIN.
- Método SNAP.
- Método Sandler.
- El vendedor desafiante.
- Venta consultiva.
- Valor agregado.
- Testimonios positivos.
Por un lado, el método SPIN (Situación, Problema, Indagación y Necesidad) tiene por objetivo crear un clima de confianza para que los clientes se sientan seguros y atendidos.
Por otro lado, el método SNAP está basado en un conjunto de técnicas que permiten conseguir ventas de forma rápida y eficaz. Está destinada a clientes que buscan soluciones rápidas y al momento y no desean entretenerse en trámites.
El método Sandler es de los más antiguos, aunque sigue aplicando a día de hoy. Busca en la empatía un vínculo con el cliente. Si bien es cierto que hoy en día los consumidores están cada vez mejor informados, el vendedor desafiante conoce su sector al dedillo y siempre es capaz de sorprender con nueva información.
La técnica ideal cuando el cliente no conoce bien el producto o servicio es la venta consultiva. El vendedor es un experto y, a través de la escucha activa, conseguirá determinar las necesidades del cliente.
La técnica del valor agregado pretende diferenciar el producto ofrecido del resto del mercado a través de alguna característica particular o de un valor añadido que destaca sobre el resto. Por último, los testimonios positivos se basan en recomendaciones de otros clientes. En la actualidad, conseguir reseñas positivas en Google es sinónimo de ventas.
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